Varauksen voi tehdä meilitse, puhelimitse tai käymällä toimistollamme. Varauksia voi kysellä edelliseen päivään asti, mutta mitä aiemmin kysyt, sen varmemmin saamme toiveesi toteutumaan.
Jos varaat yli 30 päivää ennen: Etukäteisvarauksissa laskutetaan 20% varausmaksu varauksen yhteydessä. Loppusumma erääntyy 30 päivää ennen ensimmäisen sovitun palvelun alkua. Kokonaan varaukset voi perua kuluitta 30 päivää ennen palvelun / retken alkamisajankohtaa. 10-30 päivää ennen retken toteutuspäivää perimme 50% peruutusmaksun. Alle 10 päivää ennen peruttuja retkiä emme valitettavasti korvaa, mutta sairauden tai muun vastaavan esteen sattuessa matkavakuutukset yleensä kattavat jo maksetut kulut. Huomaathan kuitenkin, että eläimiin liittyvät retket (porot, huskyt, hevoset) voi perua vain aiemmin kuin 30 päivää ennen. Sen jälkeen tulleita peruutuksia emme valitettavasti voi hyvittää edes osittain.
Jos varaat alle 30 päivää ennen: Palvelu laskutetaan kokonaisuudessaan varaushetkellä, ellei muuta sovita. Riippumatta varaus- ja maksutavasta varaus on sitova ja edellä mainittuja peruutusehtoja sovelletaan, kun olemme vahvistaneet varaajalle saatavuuden ja varaaja on tämän jälkeen vahvistanut varaavansa palvelun.
Ylläs Experiences Oy pidättää oikeuden muuttaa ohjelmia ja hintoja, mutta aiemmin tehtyjen varausten hintoja ei toki muuteta jälkeenpäin. Ohjelmia voidaan muuttaa tai peruuttaa sääolosuhteiden vuoksi tai asiakkaan (tai eläinten) turvallisuuden takaamiseksi. Jos Ylläs Experiences peruu palvelun/retken toteuttamisen esim. vaarallisen sään, lumenpuutteen tai sairastapauksen johdosta, hyvitämme jo maksetun summan kokonaisuudessaan. Huomaathan, että jos retki peruuntuu asiakkaasta johtuvasta syystä tai joutuessamme estämään asiakkaan osallistumisen retkelle (myöhästyminen, sairastuminen, riittämätön toimintakyky, alkoholin tai huumausaineiden vaikutuksen alla tms.), emme hyvitä maksuja, vaan varaus katsotaan viime hetkellä peruutetuksi, jolloin edellä esitetyt peruutusehdot pätevät.
Kyse on ulkoilma-aktiviteeteista, jolloin huolellisesta turvallisuustyöstä huolimatta onnettomuuksia ja tapaturmia voi sattua. Huolehdithan siis voimassa olevasta henkilökohtaisesta matka- ja tapaturmavakuutuksesta. Emme suosittele kovavauhtisia aktiviteetteja kuten moottorikelkkailua, koiravaljakkoretkiä, suksilajeja, pyöräilyä tai ratsastusta raskaana oleville tai selkä-, lantio, käsi- tai jalkavaivaisille. Jos osallistujalla on terveydentila, joka voi vaikuttaa hänen osallistumiseensa joko ennen retkeä tai sen aikana, Ylläs Experiencesiä tulee tiedottaa mahdollisimman aikaisessa vaiheessa. Jos osallistuja loukkaantuu / vammautuu retken aikana, tästä tulee ilmoittaa oppaalle välittömästi, ei vasta retken päättymisen jälkeen. Jos epäilet retkien sopivuutta sinulle tai seurueellesi, ole ihmeessä yhteydessä etukäteen, ja pohditaan yhdessä. Muistathan, että jokaisella moottorikelkkaa kuljettavalla täytyy olla mukana voimassa oleva ajokortti.
Retkillämme kaikenlainen syrjintä, kiusaaminen, vähättely ja epäkunnioittava käytös on ehdottomasti kiellettyä. Tällaisen käytöksen ilmetessä opas pyrkii ensisijaisesti ratkaisemaan asian paikan päällä yhdessä osallisten kanssa. Oppaalla on kuitenkin oikeus poistaa em. tavalla käyttäytyvä osallistuja ryhmästä tämän omalla kustannuksella ja/tai ottaa yhteyttä viranomaisiin, jos asia sitä vaatii. Kaikki tästä aiheutuneet kulut (esim. keskeytynyt retki) myös muille osallistujille on kyseisen osallistujan maksettava.
Kaikki tässä mainitut ehdot pätevät kaikkiin Ylläs Experiencesiltä varattuihin retkiin, mikäli muuta ei olla sovittu.
Kannattaa tutustua myös usein kysyttyihin kysymyksiimme.
